在流量紅利見頂、平臺競爭白熱化的當下,“電商新增量在哪”已成為所有從業者最關切的核心命題。前京東商家產品運營負責人袁野在新商業公開課南京站,圍繞“經營電子商務”這一主題,深入剖析了當前電商生態,并指明了在激烈競爭中破局增長的新路徑。
袁野指出,傳統粗放的流量獲取模式已難以為繼,新增量的首要來源在于對現有用戶的深度經營。電商經營者必須完成思維轉變,將重心從單純的GMV增長,轉移到用戶全生命周期價值的挖掘上。這需要通過精細化數據分析,構建清晰的用戶畫像,實施分層、分群的精準運營。例如,通過會員體系、社群互動、個性化推薦與內容種草,提升用戶粘性與復購率,將單次交易客戶轉化為品牌忠實擁躉,從而實現存量的“內生性增長”。
“增量不僅存在于線上平臺的方寸之間,更存在于消費者生活的全場景之中。”袁野強調,線上線下深度融合的全域零售是重要的增長引擎。商家應積極布局短視頻、直播、社交平臺等內容場,實現“貨找人”的高效轉化。不可忽視線下實體場景的價值,通過打造體驗店、快閃店、與本地生活服務結合等方式,創造新的消費觸點,構建線上線下一體化的購物閉環,滿足消費者即時、體驗式的需求,從而打開新的市場空間。
在需求側挖掘增量的供給側的結構性創新同樣關鍵。袁野認為,基于新消費趨勢(如健康、悅己、環保等)的新品類、基于新審美與文化認同的新品牌,是突破同質化競爭、吸引新客群的有力武器。增量也來源于供應鏈本身的優化與革新。通過數據驅動預測、柔性供應鏈改造、倉配一體化升級等手段,提升運營效率、降低履約成本、改善消費體驗,這些節省的成本與創造的價值,本身就是可持續的增量來源。
技術是貫穿所有新增量挖掘過程的底層支撐。袁野詳細闡述了如何利用大數據與人工智能技術,實現從選品、定價、營銷到客服的全鏈路智能化決策與自動化運營。例如,通過AI算法預測爆款、自動化生成營銷內容、利用智能客服處理常規咨詢等。這不僅能極大解放人力、降本增效,更能通過數據洞察發現人腦難以察覺的細微趨勢與機會點,實現更前瞻、更精準的業務增長。
袁野最后道,尋找電商新增量,本質上是一場回歸商業本質的“精耕細作”。它要求經營者擺脫對單一流量渠道的依賴,轉向以消費者為中心,在用戶價值、場景鏈路、產品供給與運營效率上構建全方位的核心競爭力。在充滿挑戰的競爭環境中,唯有秉持長期主義的“經營”心態,系統性、創新性地布局,才能于紅海之中開辟出屬于自己的藍海航道,實現可持續的穩健增長。
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更新時間:2026-01-05 13:10:14